Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da BELLEZA GLOW – CNPJ: 55.967.423/0001-77 – é aplicável a todas as compras realizadas por consumidores finais através do nosso site oficial: www.bellezaglow.com. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações pertinentes.

2. Desistência de Compra

2.1 Prazo para Desistência

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, conforme o Art. 49 do CDC. A desistência pode ser exercida exclusivamente para compras realizadas através do nosso site e não se aplica a produtos adquiridos em revendas físicas.

2.2 Comunicação da Desistência

Para exercer o direito de desistência, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

2.3 Processo de Devolução

Após a comunicação de desistência, nossa equipe fornecerá um código de postagem via Correios com validade de 14 dias. O envio de retorno não terá custo para o cliente. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

2.4 Análise do Controle de Qualidade

A devolução será submetida a uma análise de controle de qualidade para verificar se o produto atende às condições necessárias para aceitação. Caso o produto apresente qualquer violação ou esteja fora das condições especificadas, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.

2.5 Restituição

A restituição do valor pago será realizada por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra. O valor correspondente à restituição não incluirá o valor do frete. O crédito pode ser convertido em "Crédito para a Loja", válido por 12 meses, ou reembolsado conforme a forma de pagamento original.

3. Trocas

3.1 Prazo para Solicitação de Troca

O cliente tem o prazo de 15 (quinze) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca, conforme o Art. 18 do CDC. A solicitação deve ser feita por meio da nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].

3.2 Processo de Troca

Após a solicitação, a equipe fornecerá um código de postagem com validade de 14 dias. O custo do frete de retorno para troca será coberto pela BELLEZA GLOW. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e DANFE.

3.3 Análise e Resolução

A troca será realizada apenas se o produto estiver em perfeitas condições e com embalagem original. Caso o produto solicitado para troca esteja fora de estoque, o cliente pode optar por um produto semelhante, um crédito para futuras compras ou o reembolso do valor pago.

3.4 Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 90 (noventa) dias, conforme Art. 26, II do CDC. O produto será analisado e, se confirmada a falha, será trocado ou o valor pago será restituído.

4. Recusa de Pedido

4.1 Condições de Recusa

O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso observe qualquer das seguintes condições:

• Embalagem aberta ou avariada
• Produto danificado

Caso o produto seja aceito nessas condições, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas para registrar o problema.

5. Brindes

5.1 Exclusão de Brindes

Os termos desta política de trocas e devoluções não se aplicam a brindes recebidos pelos clientes. Brindes não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito que comprometa a utilização do produto, conforme Art. 18 do CDC.

6. Prazos e Processos

6.1 Prazo para Resolução

Após o recebimento do produto devolvido, a BELLEZA GLOW tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para resolver a solicitação, seja por troca, crédito ou reembolso.

6.2 Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme as normas da administradora do cartão.
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo da compra.

7. Disposições Gerais

7.1 Atualizações

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada ou modificada a qualquer momento. Recomendamos que os clientes revisem a política periodicamente.

7.2 Dúvidas e Contato

Em caso de dúvidas ou para mais informações, os clientes podem entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].